Bussol AI-консультант, ver. 1.9.6

Bussol AI-консультант — интеллектуальный консультант для 1С-Битрикс на базе GigaChat

Bussol AI-консультант — модуль для 1С-Битрикс, который превращает обычный чат на сайте в полноценного интеллектуального помощника.

Консультант анализирует информацию из выбранных инфоблоков, каталога товаров, свойств, цен, остатков, торговых предложений и загруженных документов, находит наиболее релевантные данные и формирует понятный ответ пользователю с помощью GigaChat.

Модуль подходит для интернет-магазинов, корпоративных сайтов, сервисных компаний, производителей, дистрибьюторов и проектов с большим количеством справочной или технической информации.

Что умеет Bussol AI-консультант

• Отвечает на вопросы посетителей с помощью GigaChat.
  
• Ищет информацию сразу по нескольким выбранным инфоблокам.
  
• Работает с товарами, характеристиками, свойствами, ценами и остатками.
  
• Учитывает торговые предложения и SKU.
  
• Использует семантический поиск на базе embeddings.
  
• Дополняет семантический поиск поиском по словам, названиям, артикулам и моделям.
  
• Формирует связный человеческий ответ на основе найденных данных.
  
• Работает с файлами PDF, DOCX, XLSX, TXT и CSV.
  
• Использует собственную базу готовых ответов.
  
• Поддерживает живое общение: приветствия, благодарности, короткие разговорные реплики.
  
• Передает диалог оператору, если информации недостаточно.
  
• Позволяет менеджеру отвечать посетителю через MAX или Битрикс24.
  
• Создает лиды и контакты в Битрикс24.
  
• Отправляет обращения на email и в MAX.
  
• Хранит историю диалогов.
  
• Поддерживает оценку ответов.
  
• Ведет аналитику диалогов и качества ответов.
  
• Фиксирует вопросы, на которые не удалось найти ответ.
  
• Содержит RAG-debug для проверки качества поиска.
  
• Поддерживает фоновую индексацию данных.
  
• Работает в композитном режиме 1С-Битрикс.
  
• Поддерживает звуковые уведомления.
  
• Позволяет увеличивать размер окна чата.
  

Интеллектуальный поиск по данным сайта

Bussol AI-консультант не ограничивается набором заранее подготовленных вопросов и ответов.

Модуль может использовать содержимое выбранных инфоблоков как базу знаний и искать релевантную информацию непосредственно в данных сайта.

В поиске могут участвовать:

• названия элементов;
  
• анонсы;
  
• детальные описания;
  
• свойства инфоблоков;
  
• характеристики товаров;
  
• цены;
  
• остатки;
  
• доступность товара;
  
• торговые предложения;
  
• SKU;
  
• артикулы и модели.
  

Например, посетитель может написать:

«Нужен насос производительностью около 50 литров в минуту для скважины».

Модуль найдет подходящие товары и характеристики в каталоге, а GigaChat сформирует нормальный ответ, например:

«Вам может подойти модель Grundfos SQ 2-55. Ее производительность составляет около 53 л/мин. Товар есть в наличии. Если укажете глубину скважины, я помогу дополнительно проверить требуемый напор».

Гибридный RAG-поиск

В модуле используется гибридная схема поиска:

• семантический поиск по embeddings;
  
• поиск по словам;
  
• совпадение названий;
  
• поиск по моделям и артикулам;
  
• анализ числовых характеристик;
  
• поиск по базе готовых ответов;
  
• поиск по загруженным документам.
  

Это позволяет лучше обрабатывать как обычные вопросы на естественном языке, так и запросы с конкретными моделями, артикулами и техническими параметрами.

Работа с несколькими источниками одновременно

Ответ может формироваться сразу на основе нескольких источников.

Например, пользователь спрашивает:

«Есть ли этот товар в наличии и сколько будет доставка в Краснодар?»

Модуль может получить:

• характеристики и остаток из каталога;
  
• цену из торгового каталога;
  
• условия доставки из отдельного инфоблока;
  
• дополнительные условия из PDF или XLSX;
  
• готовые правила из базы ответов.
  

После этого GigaChat объединяет найденные данные в один связный ответ.

База знаний из документов

Дополнительно к инфоблокам можно использовать документы:

• PDF;
  
• DOCX;
  
• XLSX;
  
• TXT;
  
• CSV.
  

Это удобно для:

• инструкций;
  
• регламентов;
  
• прайс-листов;
  
• технической документации;
  
• условий доставки;
  
• гарантийных правил;
  
• внутренних справочников;
  
• описаний услуг.
  

Фоновая индексация

Для ускорения поиска модуль поддерживает фоновую индексацию.

Embeddings контента рассчитываются заранее и сохраняются в индексе. При последующих обновлениях повторно обрабатываются только изменившиеся данные.

Это снижает количество API-запросов и ускоряет ответы консультанта.

База готовых ответов

Для типовых вопросов можно использовать отдельную базу ответов.

При точном совпадении модуль может вернуть готовый ответ без обращения к генеративной модели.

Если найден только похожий вопрос, информация из него используется как дополнительный источник для GigaChat вместе с данными из остальных инфоблоков и документов.

Живое общение

Консультант умеет отличать информационный запрос от обычной разговорной реплики.

Например, на сообщения:

• «Спасибо за рекомендации»;
  
• «Понятно, спасибо»;
  
• «Добрый день»;
  
• «Отлично»;
  
• «До свидания»
  

консультант отвечает естественно и не запускает лишний поиск по каталогу.

Если же сообщение содержит реальный вопрос, например «Спасибо, а сколько это стоит?», модуль продолжает искать информацию в базе знаний.

Передача диалога менеджеру

Если консультант действительно не смог найти релевантную информацию, посетителю предлагается оставить контакты.

Форма обратной связи показывается только тогда, когда:

• релевантные источники не найдены;
  
• найденной информации недостаточно для уверенного ответа.
  

При временной технической ошибке форма контактов не показывается.

Операторский режим

После передачи обращения менеджеру диалог можно продолжить в том же окне чата.

Менеджер может отвечать посетителю через:

• MAX;
  
• Битрикс24.
  

Ответ менеджера появляется непосредственно в чате пользователя без необходимости переходить в другой канал.

Интеграция с Битрикс24

Модуль может создавать в Битрикс24:

• лиды;
  
• контакты;
  
• контакты со связанным лидом.
  

История обращения и контактные данные могут быть переданы менеджеру для дальнейшей работы.

MAX и email

Уведомления о новых обращениях можно отправлять:

• в MAX;
  
• на email;
  
• в Битрикс24.
  

Каналы работают независимо друг от друга.

Аналитика

В административной части доступна аналитика работы консультанта.

Можно отслеживать:

• количество диалогов;
  
• количество сообщений;
  
• обращения к оператору;
  
• созданные лиды;
  
• долю вопросов без ответа;
  
• положительные и отрицательные оценки;
  
• источники ответов;
  
• динамику активности;
  
• состояние поискового индекса.
  

Оценка ответов

Посетитель может оценить ответ консультанта с помощью кнопок.

Отзывы сохраняются и могут использоваться для анализа качества базы знаний и настройки консультанта.

Вопросы без ответа

Модуль автоматически фиксирует вопросы, на которые не удалось найти достаточную информацию.

Это позволяет быстро увидеть, каких данных не хватает на сайте, и дополнить:

• инфоблоки;
  
• описания товаров;
  
• FAQ;
  
• документы;
  
• характеристики.
  

RAG-debug

Для администратора предусмотрен инструмент диагностики поиска.

Можно ввести тестовый вопрос и увидеть:

• какие источники были найдены;
  
• из какого инфоблока получена информация;
  
• название элемента;
  
• semantic score;
  
• keyword score;
  
• итоговую релевантность;
  
• какие фрагменты были переданы GigaChat;
  
• почему конкретный фрагмент был выбран или отброшен.
  

Это помогает быстро настраивать качество ответов без программирования.

Интерфейс чата

Виджет можно адаптировать под внешний вид сайта.

Поддерживаются:

• аватар консультанта;
  
• настройка цветов;
  
• заголовок;
  
• тексты сообщений;
  
• звуковые уведомления;
  
• отдельный звук при отправке вопроса;
  
• отдельный звук при получении ответа;
  
• увеличение окна чата на 30%;
  
• адаптация под мобильные устройства.
  

Поддержка композитного режима

Bussol AI-консультант поддерживает композитный режим 1С-Битрикс.

Виджет корректно переинициализируется после загрузки динамического контента, а актуальный sessid запрашивается отдельно и не сохраняется в статическом HTML-кеше.

Безопасность

В модуле предусмотрены:

• CSRF-защита;
  
• rate limit;
  
• проверка прав доступа к элементам инфоблоков;
  
• серверная проверка данных;
  
• защищенная работа с webhook;
  
• безопасный вывод сообщений;
  
• поддержка TLS;
  
• возможность хранения секретных ключей вне публичной части сайта.
  

Без обязательного внешнего SaaS

Модуль устанавливается непосредственно в 1С-Битрикс и работает с GigaChat.

Для основной работы не требуется обязательная ежемесячная подписка на отдельный сервис разработчика.

Вы сохраняете контроль над настройками, базой знаний, данными сайта и логикой работы консультанта.

Кому подойдет модуль

• Интернет-магазинам.
  
• Производителям.
  
• Дистрибьюторам.
  
• B2B-компаниям.
  
• Сервисным организациям.
  
• Корпоративным сайтам.
  
• Компаниям с большим каталогом.
  
• Проектам с технической документацией.
  
• Сайтам с большим количеством повторяющихся вопросов.
  

Bussol AI-консультант

Это не просто чат с нейросетью.

Это интеллектуальный помощник, который использует реальные данные вашего сайта, находит нужную информацию, объясняет ее посетителю понятным языком и при необходимости передает разговор живому менеджеру.

Ваш сайт становится не только источником информации, но и активным цифровым консультантом, доступным посетителям 24/7.