ProfiCRM: Контроль качества звонков, ver. 1.0.0

ProfiCRM: Контроль качества звонков — это инструмент для системного контроля качества телефонных разговоров. Позволяет организовать процесс для отдела оценки звонков с помощью смарт-процессов, чек-листов и автоматизации, обеспечивая прозрачность и эффективность коммуникаций.

Руководители отделов продаж и клиентского сервиса	Контакт-центры и службы поддержки
CRM-аналитики и специалисты по качеству	Компании, ориентированные на сервис

Нет объективной оценки звонков	Сложности в контроле удалённых сотрудников
Потеря качества при росте команды	Сложно выявить ошибки в общении и скриптах
Отчёты собираются вручную, тратится время	Нет системной аналитики по качеству общения

Оценка по чек-листу	Комментарии к оценкам	Контроль сценариев
Фильтры и поиск	BI-аналитика Битрикс24	Ограниченные права доступа

Автоматизированное рабочее место отдела контроля качества звонков в Битрикс24 — это готовое решение для оценки эффективности менеджеров, улучшения клиентского сервиса и системного подхода к качеству коммуникаций.

Модуль построен на смарт-процессах Битрикс24 и позволяет удобно организовать отдел контроля качества звонков, включая настройку чек-листов, автоматизацию процессов, аналитику и гибкое управление правами доступа.

• Создаются карточки для всех звонков менеджера по продажам длительностью от 10 секунд
  
• Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
  
• Фильтры по отделам и сотрудникам
  

• Уведомления ускоряют работу контроля качества
  
• Все звонки проходят контроль вовремя
  
• Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
  
• И многое другое с помощью роботов и бизнес-процессов
  

• Индивидуальные чек-листы по стандартам компании
  
• Ручная оценка эффективности менеджера
  
• Комментарии к звонкам и автоматический расчёт балла
  

Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:

• по контактам и компаниям
  
• по сделкам и этапам
  
• по отделам и отдельным сотрудникам
  
• по чек-листам
  
• и в любых разрезах которые вам необходимы
  

• Ограниченные права доступа — только к звонкам и оценкам
  
• Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
  
• Изоляция от коллектива — независимость и объективность
  
• Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
  

Демо-режим 14 дней без обязательств и оплаты Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником Настоящие сценарии и примеры оценок